诚信为本，修电脑是修补自己的人生缺陷！

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说到诚信，搞我们这行的一定要遵循。当然如果我把完全无条件遵循定为100分，那么我们平时最少要遵行90分以上(纯属个人的理解，不同意的可以保留意见)。为什么这样说？这和我们所处的环境和人性的问题息息相关，不瞎扯淡，说3个我遇到印象非常深刻的维修例子。
1.）3分钟搞定的问题要磨15-30分钟才好收钱？？
      去年年底的时候有个客户打电话说要帮他设置下局域网打印机共享，因为不远就上门给他调试。客户是搞文具批发的有3台电脑，2个装的是XP，一个装的是win7，打印机装在一台XP的电脑上，就一台win7的电脑无法链接上局域网打印机。我这人不喜欢磨时间，了解情况后2分钟内就链接上，测试打印就OK了，我说要收费30元。这个客户脸上极不自然说：“就这样摸一下就30块呀，你这是抢钱！！”
　　当然接到这个电话的时候我也大概想了怎么去说服客户。“我们是诚信维修，只专注问题，只解决问题，3分钟能搞定的问题绝不拖30分钟去磨时间多收客户的钱。收费30元：上门20元，调试10元，合情合理，不多收，不乱收。这么短的时间内就搞定问题说明技术过硬符合我们的宣传：快速、准确、诚信。”我都是笑脸相迎的说的这些。这人也耍痞，只给了20元，说下次搞电脑一定找我。
       和气生财，算了，但是话还是要说的：”这次调试没有收钱，也算交个朋友，如果你相信我们，以后可以找我们来维修，让我们维修是给您省钱！当然我们有基本的收费标准的，这点请尊重我们，谢谢。“
2.）客户厌修，怕修，不信任维修
      无巧不成书，上面这个客户竟然和我住一个小区，还是在一个单元，我住6楼他住4楼，上个月又找我修他家里的电脑才知道。说他家里的电脑坏了，是今年换的全新的，没有用多久，换了新的后已经修过2次了。全新的不可能这么离谱，拆开后见光死.Intel E2180CPU，2G800的内存，还有IDE插口，SIS芯片组,华硕P5SD2-VM的主板，成色还是可以，这主板有7，8年了(这个是换下来后拍的照片)



　　这种情况我遇见的比较少，一年也遇不上几个，不会评论电脑好坏和新旧，以免对自己的行业有影响。测试后发现主板烧了，网卡接口发臭，应该是被雷打了，要换主板，但是这种没有新的，只有旧的。把情况直接和他说了，给他2种方案：1)按这个配置换旧的主板2）换全新主板，CPU和内存。旧主板150元7天包换不保修，新的质保三年具体看配置。客户听说是之前换的是旧的是一顿乱骂，沉默了几分钟后说暂时不修，话说的很难听：”你们这些修电脑的见一个宰一个，宰我们不懂的，我怎么知道你说是新的就不会是这样的，换一个人来说又是旧的“。(大家都不容易，我这里没有给同行挖坑，只是弱弱的说了实际情况。不过这个同行也太坑了，新的就是新的，旧的就是旧的，没必要这样把生意做死了，这样搞坏了电脑业的名声)。我想了下对他说：“什么行业都有这样的人，别往心里去，就算是个新的雷打坏了也没办法。我住你楼上，如果需要维修可以找我，我们是邻居，远亲还不如近邻！”
        2天后这个客户找换了个旧主板，我去的时候一直对前面给他维修的人骂骂咧咧的。开机测试后OK后死活要少30块，我不同意说：”我们是邻居，测试和拆装费用我都没有收，重新装系统没有收费，以后小问题我可以给你调试，怎么算都是你划算，怎么算都是你赚"。最后他还是笑嘻嘻的给了150元，连声说了几次谢谢。
　　修电脑也是在修补自己的人生缺陷，当然有同行会吐槽，旧主板150元还不保修，你这哪里是诚信，简直是坑人。非也，价格你可以喊，不要欺骗就可以，客户买的不仅是你的商品更是你的诚信服务。还有重要的是不要贬低同行，这样也是在贬低你的行业和你自己！
3.）细心，学会倾听，谨慎言行，不要放弃。
       我自己也有淘宝店铺，做皮包和皮带的，年后快递开运去发货的时候遇到一个同样做淘宝的，闲聊中说起自己电脑每次关机都会蓝屏，要强行按电源才能关机。相互加了微信后第二天这个客户发了一张蓝屏的图片：




　　这个客户说找了3个人来维修，前前后后有3个多月，都会出现这样的情况STOP:c000021a unknown Hard Error! 每次修好后最多使用1个月，最少3天就会出现。最有意思的是用户有4台电脑，3条单独的网络，情况离奇都是一样。客户找的3个人来维修，最后找的个同行说是硬盘有问题要换硬盘，4台电脑都要还硬盘，这个连客户都不相信。当时没有多问，说安排好时间就上门去给他看看，那时候刚过完年，都还比较忙。
       去之前我查询了下蓝屏代码，比对下客户描述的问题，得出的结论是：不是硬件的问题，应该是软件冲突或者是病毒。电话约好一个星期后上门，上门之前先打电话联系。做淘宝的可能都有些数据，处理好这些后就开始动手了。
　　1. 既然是软件或者是病毒问题，先处理病毒问题：选了2台没有数据的电脑，我重新分区格式化硬盘后，装好系统，这样大概可以排除病毒问题。装好后，除了2345浏览器和安全卫士，其他的都没有安装，2台重新开关机5次后没有问题。到客户这里更进一步的了解到只有用鼠标关机的时候屏幕卡死蓝屏，有的时候要使用几个小时到几天才会出现这种情况。鉴于客户说的这个情况，决定先安装客户使用的软件测试1个小时，另外2台电脑还没有动。
　　2. 客户软件：千牛，淘宝助理，PS，QQ，QT，极品五笔  火狐浏览器。全部安装后开始测试使用，正常使用30分钟后没有问题。目前还没有关机测试，鼠标关机测试问题出现了，我特意测试了几次，每次关机出现的错误代码都不一样。



　　但是一定会出现这个蓝屏代码C000021a, 2台电脑都会有这个蓝屏代码。



　　3. 软件排除法，刚开始没有这样做，走了弯路，浪费快1个多小时都没有查出问题。客户看着说最后维修过的同行最后一次从早上8点搞到第二天凌晨5点，在他家吃，睡沙发。仔细回想客户说过，之前这2台电脑一直是小孩是在玩，就是要继续做淘宝才重新安装系统，安装系统后就出现这样的情况，只有是关机的时候才出现。淘宝软件和QQ软件应该不会导致这种的情况，那么导致这种情况的只有极品五笔和火狐浏览器。
        4.极品五笔是最终的真凶：当然我是逐个测试，最后才发现的，每次删除后都重新用鼠标关机，最后锁定极品五笔。当然做这个结论的时候我做了杀毒，移除系统补丁等等。2台电脑做比较，做差异化。呵呵，有点辛苦，说起了一文不值，但是遇到搞不定就烦躁的。客户看我搞了好久还会有这样的情况，也有些耐不住性子，我说，不怕，用心搞，没有搞不定的。
        我是下午3点到客户家里去的，到晚上11点多才完全搞好，前面找差异化走了不少弯路，但是这个过程是值得去做的，应为当时做好测试2个多小时候开关机多次还是不会有问题的，但是到准备要离开的时候突然爆发。最后锁定的极品五笔客户还是不相信，应为他一直使用的是极品五笔，但实际测试确实是这个问题。4台电脑全部搞好后，我留了一台电脑安装了极品五笔让客户自己测试2天看看，随后验证确实是这个极品五笔导致的，具体情况我也不清楚，可能是当时的版本问题。
　　这类c000021a问题处理的结果和参考如下，XP和win7：
　　1.统补丁和软件之间的冲突造成的！
　　2.有些客户固定或者指定使用的程序和系统补丁的冲突
　　3.这些冲突并不是固定的软件，有可能是输入法，影视播放器，浏览器，音乐播放器，游戏等
　　4.差异化的解决，逐个排除。但有一点可以肯定，目前来说绝不是硬件问题。
　　当然我们这里有些搞技术的坑了客户，挽回了自己的面子，但是实际上是损失了自己的信誉。